FAQ

O Lotominas.bet é o portal oficial da Loteria do Estado de Minas Gerais. Somos o primeiro portal de apostas licenciado por uma loteria no Brasil.

Lotominas.bet utiliza a mais recente tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL) de 128-bits para garantir que dados confidenciais sejam completamente privados. Todos os dados são protegidos por um firewall de última geração. Logo, as suas informações pessoais são mantidas confidenciais e seguras e não são compartilhadas com outras organizações para fins comerciais. Para mais informações sobre a Política de Privacidade, consulte em nosso site.

A política de bônus do Lotominas.bet consta neste link.

Primeiro, confira se a data da promoção ainda está em vigor. Caso note alguma irregularidade, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte e se informar sobre a promoção e/ou oferta em questão.
De acordo com os nossos termos e condições, ressaltamos que qualquer conta que tiver uma solicitação de saque pendente não poderá receber bônus promocionais.
Os jogadores podem solicitar que os bônus sejam desabilitados, caso tenha ocorrido anteriormente, nenhum bônus será adicionado à conta.
Para checar ou efetuar qualquer alteração, entre em contato com o suporte ao cliente.

É necessário estar ciente dos termos e condições da oferta bônus, como o valor mínimo de depósito e o período que ele precisa ser realizado, para se qualificar para o bônus precisam ser cumpridos. Em algumas ocasiões, os bônus precisam cumprir os requisitos mínimos de apostas em um jogo específico. Além disso, alguns bônus só são adicionados após o fim do período promocional. Leia os termos e condições do e-mail promocional com atenção, se precisar de mais explicações sobre porque o bônus não foi creditado, entre em contato por meio dos canais de suporte ao cliente. Lembramos que alguns bônus não podem ser recebidos se você tiver uma solicitação de saque pendente em sua conta.

Qualquer bônus inserido na sua conta geralmente é adicionado automaticamente se houver uma promoção ativa no momento do depósito. Ele também pode ter sido creditado em sua conta pela nossa equipe de atendimento ao cliente, seguindo uma oferta de bônus pessoal ou um gesto de apreciação por sua lealdade ao jogar no Lotominas.bet. Se você não quiser os utilizar bônus, aconselhamos que entre em contato imediatamente com o atendimento s não jogue com eles e/ou com os fundos de depósito.

Para conferir o status dos requisitos mínimos de aposta, basta acessar “Minha conta”, selecionar na aba “Histórico” a opção “Transações” e escolher no campo “Selecionar tipo de transação” a opção “Meus Bônus”.

Basta acessar “Minha conta”, selecionar na aba “Histórico” a opção “Transações” e escolher no campo “Selecionar tipo de transação” a opção “Meus Bônus”.

Nós temos promoções em andamento que são enviadas regularmente aos endereços de e-mail cadastrados. No entanto, caso você queira fazer um depósito, mas não recebeu um e-mail promocional no dia, entre em contato com a equipe de suporte, iremos verificar se existe algum bônus disponível no sistema.

A atividade da sua conta é monitorada regularmente pelo seu gerente de contas, que é quem determina se você se qualifica para receber o bônus. Entre em contato com a equipe via Chat Ao Vivo antes de fazer um depósito para saber se você está habilitado, ou não, a receber um bônus correspondente em seu depósito

Se você não quiser mais receber bônus, entre em contato com o atendimento ao cliente, assim, nenhum bônus será adicionado em sua conta.

Você poderá consultar em nossa política de bônus

– Para fazer um depósito, o primeiro passo é ter uma conta ativa.
– Faça seu login na plataforma, direcione até “Minha Conta” e no campo “Detalhes da conta” clique em “Depositar”.
– Na página de depósito, basta selecionar o “Método de Pagamento” de sua preferência, escolher o valor que deseja depositar e clicar em “Enviar”.
– O depósito poderá ser realizado de maneira ainda mais rápida, clicando no botão “+” (“Adicionar Saldo” no canto superior esquerdo da página principal).

– PIX
– Cartão de crédito e débito (Via Mercado Pago)

Claro, os seus depósitos anteriores estão disponíveis em “Minha Conta”. Para acessar siga os seguintes passos:
– Clique em “Minha Conta” no menu superior esquerdo da página e acesse a aba “Histórico”, logo depois “Transações”.
– No campo “Todas as Transações” selecione “Meus Depósitos” na lista suspensa, depois selecione o período que você deseja visualizar.
– Feito isto, clique em “Mostrar” e as informações serão exibidas.

As verificações de segurança adicionais e a comunicação entre bancos, podem fazer com que o depósito não seja enviado para o seu saldo de jogo imediatamente. Se os fundos tiverem sido tirados da sua conta bancária, o depósito deve ser creditado em seu saldo logo em seguida. Caso o nosso banco não receba uma confirmação, o depósito será recusado e o pagamento será devolvido à sua conta bancária.

Para realizar um saque, siga o passo a passo:
– Clique em ‘Sacar’ no menu “Minha Conta”.
– Escolha a sua chave Pix.
– Clique em ‘Sacar’ e a sua solicitação será enviada para processamento.
Rastreie sua solicitação de retirada acessando a seção “Minha Conta” no menu principal.
Observe que o tempo de saque varia de acordo com os métodos de pagamento. Seus dados pessoais devem ser fornecidos corretamente para receber o seu dinheiro dentro dos horários definidos.

O cancelamento do saque poderá ser feito enquanto a solicitação ainda estiver com status “Pendente”. Para cancelar, acesse o Menu “Meu Perfil” e clique novamente em “Sacar”, confira os saques pendentes e clique em “Cancelar”. Fique atento, se o pedido de saque já estiver aprovado, não será possível realizar o pedido de cancelamento.

Não será preciso. Iremos exigir o envio de documentações apenas uma vez. Em seguida, os documentos serão salvos na sua conta e as próximas solicitações de saque terão atrasos, desde que o mesmo método de pagamento seja utilizado. No entanto, documentos adicionais poderão ser exigidos caso você decida usar novos métodos de pagamento ou haja necessidade outras formas de verificações e atualizações da conta.

1. Acesse a sua conta Lotominas.bet, clique em “Minha Conta” e selecione “Carregar Documentos “.
2. Envie de 6 a 10 arquivos em uma única sessão. Os tipos de arquivos aceitos são: PDF, JPEG, PNG e TIFF. O tamanho máximo de upload é de 6MB.
3. Logo que o envio for concluído, o arquivo não poderá ser deletado do site. Se precisar de ajuda, entre em contato com a central de suporte.
4. A ferramenta de Upload de documentos é suportada pelos navegadores IE10, IE11, Firefox, Chrome, Safari e dispositivos móveis com iOS 7 e Android 4.3.

A ferramenta de Upload de Documentos aceita os seguintes formatos: PDF, JPG, PNG e TIFF.

Clique no botão de Ajuda (?) ou no botão (i) no jogo desejado para aprender como jogá-lo. Você terá instruções e explicações detalhadas sobre cada jogo, valores de prêmios e odds.

Se você não conseguir entrar na sua conta Lotominas.bet ou esqueceu sua senha, clique no link “Esqueceu a senha” na janela “Entrar” e siga os passos para receber seus dados.
O link de redefinição de senha será enviado para o seu endereço de e-mail. As informações serão privadas e seguras, certifique-se de ser a única pessoa com acesso aos dados. Caso não lembre de seu endereço de e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente.

– Acesse o site com seu nome de usuário e senha existentes.
– Clique no ‘Menu’ e em seguida em ‘Minha Conta’.
– Quando estiver na página ‘Minha Conta’, clique no link ‘Configurações da conta’ e ‘Detalhes Pessoais’ no campo senha ‘Alterar’. Preencha o que for solicitado e clique em ‘Mudar Senha’.

A melhor forma de verificar o resultado do jogo que você acabou de jogar é conferir o “Histórico das Minhas Apostas”. Você poderá encontrá-lo na seção “Histórico” da conta. Se continuar sentindo que há uma discrepância após revisar o seu histórico, envie uma captura de tela do jogo ou o número do jogo para o nosso suporte, incluindo uma pequena descrição do problema, o horário e a data do jogo. Ajudaremos a solucionar essa questão o quanto antes ou explicaremos o que pode ter ocorrido.

Para enviar uma captura de tela, siga os passos a seguir:
– Certifique-se de que a tela que você precisa copiar está aberta.
– Clique na tecla “PrtScn” localizada no canto superior direito do seu teclado.
– Crie uma mensagem de e-mail (usando uma conta hotmail ou yahoo, por exemplo).
– Para colar a captura de tela no e-mail: pressione Ctrl+V.
– Envie o e-mail para [email protected]

Permita que os Serviços de Localização confirmem sua localização. Conforme termos e condições, somente usuários localizados em Minas Gerais podem apostar em nosso site.

Cookies são trechos de informação que os sites armazenam em seu computador. Os cookies permitem que os sites reconheçam seu computador em sua próxima visita e lembrem das suas preferências. Alguns sites podem não funcionar corretamente se desativá-los.
Para jogar em nosso site, você precisa habilitar todos os cookies em seu navegador de internet, incluindo os de terceiros. Siga as instruções abaixo específicas para cada navegador web:
– Permitir cookies Edge
– Habilitar cookies – iE, Mozila, Safari, Chrome, Firefox

As apostas online para o Keno Minas podem ser feitas todos os dias da semana, de 07:00 às 02:00 da manhã. Obs: As apostas realizadas após às 02:00 da manhã participarão dos sorteios que se iniciam às 07:00.
Você poderá jogar nas demais modalidades como InstantMinas e MinasBet todos os dias da semana, de 07:00 às 02:00 da manhã. Observe o horário dos eventos escolhidos nas modalidades Esportes.

Os termos e condições do Lotominas.bet podem ser encontrados neste link.

1. Você pode solicitar o cancelamento de recebimento de e-mails promocionais em “Minha Conta” clicando em “Configurações da Conta”, basta desmarcar a opção desejada.
2. Todos os nossos e-mails também possuem um link com a opção de “Cancelamento de Inscrição”. Caso não consiga solicitar o cancelamento, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo.

Para bloquear temporariamente sua conta, você deverá acessar “Minha Conta” clicando em “Autoexclusão” e selecionar o período do bloqueio entre 3 meses, 6 meses, 9 meses, 1 ano ou 2 anos e “Enviar”.

Caso você queira fechar sua conta conosco, lamentaremos muito pela sua decisão. Por isso, pedimos que você entre em contato com nosso suporte para que possamos resolver da melhor forma qualquer problema ou inconveniente. Para nós, receber o seu feedback e entender os motivos que te levaram a decisão de fechar a sua conta é muito importante. Afinal, só assim podemos trabalhar na melhoria contínua de nossos serviços e atendimento.

Você poderá consultar o nosso Construtor clicando neste link.

Os operadores de jogos de apostas online são obrigados por lei, por meio de condições e códigos de licenciamento, a tomar medidas para ajudar a garantir que o jogo seja justo e aberto, além de não estar conectado com nenhuma atividade criminosa ou que leve a possíveis danos.
Da mesma forma, parte deste processo inclui coletar informações dos clientes para identificação, verificação e outras práticas KYC (Conheça seu Cliente).

O seu saldo pode ser verificado em “Minha Conta” em “Detalhes da Conta”, separado por:
Saldo para apostas: R$ O que pode ser utilizado para apostar, sendo a soma do bônus com saldo real.
Saldo real: R$ Saldo do seu deposito mais seus ganhos (exceção ganhos provenientes de bônus grátis)
Saldo de bônus: R$ Saldo de bônus
Saldo de prêmio pendente: R$ Saldo com retenção de imposto

Você pode consultar e solicitar os prêmios com retenção de imposto em “Minha Conta”, “Histórico” e “Prêmios com Retenção de Imposto”. Neste espaço você terá visibilidade dos prêmios que tiveram retenção de imposto e poderá solicitar o prêmio, bem como acompanhar o processo de liberação.

Os prêmios de até R$ 2.259,20 são pagos instantaneamente em sua carteira. Os prêmios que excedem o valor acima, são pagos em no máximo 48 horas úteis via conta bancária ou chave PIX informada em seu cadastro.
Importante: A chave PIX indicada deverá estar vinculada ao CPF do titular da conta.

Recentemente, você pode ter sido solicitado a enviar algumas informações adicionais sobre você por nossa Equipe de Jogo Responsável. Nós operamos de acordo com as regras da Loteria do Estado de Minas Gerais, um dos requisitos da nossa licença é cuidar proativamente da devida diligência inicial e contínua dos nossos jogadores. Este processo nos permite garantir o oferecimento de uma ótima experiência de jogo, bem como o cumprimento das nossas obrigações em relação às verificações KYC.

Precisamos que você nos envie algum documento de identidade, como passaporte, RG, CPF, carteira de motorista ou outro documento emitido pelo seu governo.

Sim, em caso de pagamento que não tenho sido creditado em sua conta. O extrato deverá ser da sua conta mais ativa, onde possamos checar uma variedade de transações, como:
– Os depósitos feitos para a empresa

Confirmamos que as informações e os documentos fornecidos não serão compartilhados externamente, eles serão utilizados apenas de acordo com a finalidade pretendida.
Seus dados serão tratados com a mais estrita confiança por equipes treinadas para lidar com tais dados, conivente com os nossos termos e condições e política de privacidade.

Caso você não queira fornecer as informações ou documentos necessários, saiba que nós podemos tomar as medidas necessárias para restringir a sua conta até que recebamos as informações solicitadas.

Geralmente isso significa que ainda precisamos receber certas informações. Confira os seus e-mails e cheque os documentos pedidos. Infelizmente, enquanto não recebermos todas as informações de forma completa e correta, as pop-ups vão continuar aparecendo para lembrá-lo. No momento em que os documentos forem aprovados, a pop-up desaparecerá. Se você enviou tudo que foi solicitado, não é preciso enviar novamente, basta aguardar pelo e-mail de confirmação de verificação da conta.

Oferecemos uma ampla gama de ferramentas para que você possa apostar de forma responsável:
– Limites de depósito (diários/semanais/mensais)
– Autoexclusão (3 meses, 6 meses, 9 meses, 1 ano ou 2 anos)
Você pode encontrar mais informações em nossa página de Jogo Responsável.

Os limites de depósito diários são aplicados todo dia às 12h (00:00 GMT) e terminam às 23h59 (23:59 GMT).
Os limites de depósito semanais são aplicados toda semana, começando na segunda às 12h (00:00 GMT) e terminando no domingo às 23h59 (23:59 GMT).
Os limites de depósito mensais são aplicados todo mês, começando no primeiro dia do mês às 12h (00:00 GMT) e terminando no último dia do mês às 23h59 (23:59 GMT).
Se você decidir aumentar os seus limites, este aumento precisará ser confirmado por você após 24 horas. Se você resolver diminuir os seus limites, a alteração será aplicada imediatamente.
Mais informações podem ser encontradas em nossa seção de Jogo Responsável.